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Última actualización: 17 de mayo de 2026.
Bienvenido al sitio web https://smartink.com.mx (en lo sucesivo, el «Sitio»). Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del Sitio, operado comercialmente bajo el nombre de Smart Solutions (en adelante, «El Responsable»), quien cuenta con domicilio físico y para notificaciones en Carlos Pereyra 57, Piso 2, Colonia Viaducto Piedad, C.P. 08200, Alcaldía Iztacalco, Ciudad de México.
Cualquier persona que acceda, navegue o realice una compra en el Sitio (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») manifiesta de forma expresa su aceptación a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
Los servicios y productos de la tienda en línea están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar. Para realizar una compra, el Usuario podrá registrarse o proporcionar sus datos de contacto de manera fidedigna, comprometiéndose a mantener su información de envío y facturación actualizada.
Smart Solutions Ink ofrece dos categorías principales de productos en su plataforma:
Productos de Stock / Genéricos: Artículos promocionales, textiles o rígidos en blanco (sin personalizar), o bien, productos con diseños estándar previamente publicados, producidos y listos para venta masiva en el Sitio.
Productos Personalizados / Bajo Pedido: Artículos que son sometidos a procesos de impresión, rotulación o grabado a solicitud expresa del Cliente empleando técnicas como Impresión Offset, Serigrafía, DTF o DTF UV con diseños, marcas, logotipos o especificaciones enviadas por el Usuario.
Precios: Todos los precios exhibidos en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se especifique lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a ajustes de costos en insumos o fluctuaciones del mercado.
Exactitud del Color: El Cliente acepta que, debido a las calibraciones de brillo y color de los monitores/pantallas, así como por la naturaleza de las tintas y sustratos físicos, pueden existir variaciones sutiles entre los colores visualizados en pantalla y el producto final impreso. Estas variaciones técnicas normales de la industria gráfica no constituirán un defecto de fabricación.
Procesamiento de Pago: Los pagos se realizan a través de las pasarelas de pago seguras integradas en el Sitio. El pedido se procesará una vez que la institución financiera liquide y valide los fondos correspondientes.
Para pedidos personalizados, el Cliente es el único responsable de la calidad, resolución, ortografía y derechos de propiedad intelectual de los archivos de diseño que envíe (formatos sugeridos: PDF, AI o CDR en curvas). Smart Solutions no se hace responsable por impresiones borrosas derivadas de archivos de baja resolución enviados por el Cliente, ni por errores ortográficos imputables al diseño original del Usuario.
Plazos de Entrega: El tiempo estimado de entrega en territorio nacional es de 4 a 15 días hábiles. Este plazo comenzará a correr a partir de que el pago sea aprobado y, en el caso de productos personalizados, a partir de que el diseño final sea validado técnicamente por nuestro taller.
Factores Externos: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos operativos de las empresas de paquetería externa contratadas, zonas extendidas o causas de fuerza mayor. Smart Solutions no se hace responsable por retrasos de terceros una vez que la mercancía ha sido entregada a la empresa transportista.
El derecho a devolución o cambio se rige estrictamente bajo la naturaleza del producto adquirido:
El Cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones y especificamente por error de fabricación o de impresión, si no es ninguna de ellas, no es posible:
Condición del Producto: El artículo deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de uso, lavado o maltrato, y con sus etiquetas y empaques originales completos.
Procedimiento: Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y validadas sus condiciones, el Cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Cambio físico: Sujeto a la disponibilidad de inventario. Podrá cambiarse por un artículo de igual o menor valor (entregando la diferencia en un cupón de compra).
Cupón de Crédito: Se emitirá un cupón digital con el valor del producto válido por 6 meses para ser usado en la tienda en línea.
Devolución de dinero: Vía transferencia bancaria o reversión del pago a través de la pasarela correspondiente, aplicable en un plazo de hasta 30 días hábiles tras la aprobación del estado del producto devuelto.
REGLA DE EXCLUSIÓN TOTAL: No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni cambios voluntarios por insatisfacción o error de elección en productos que hayan sido rotulados, impresos o personalizados con marcas, logotipos, contenidos o especificaciones propias del Cliente.
La garantía aplica para ambas categorías de productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción si se presenta alguno de los siguientes casos:
Defecto evidente en los materiales de fabricación del artículo base.
Error de impresión directamente imputable al taller de Smart Solutions (ej: técnica de impresión equivocada, inversión evidente de colores del archivo original o fallas críticas en la adherencia de las tintas/DTF).
En caso de que proceda la garantía, Smart Solutions absorberá los costos de recolección y envío, y el Cliente tendrá derecho a la reimpresión/reposición total del producto afectado sin costo adicional, o bien, a la devolución del pago correspondiente.
La recopilación y el tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario se rigen estrictamente bajo lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el Sitio, de conformidad con las leyes mexicanas aplicables.
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes y software, es propiedad de Smart Solutions o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad industrial e intelectual. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin autorización expresa.
Smart Solutions se reserva el derecho de modificar, actualizar o alterar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento de manera unilateral. Dichas modificaciones entrarán en vigor de forma inmediata a partir del momento de su publicación en el Sitio, siendo responsabilidad del Usuario consultar este documento antes de realizar cada transacción.
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
Para cualquier duda, aclaración, reporte de garantía o asistencia con su pedido, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención:
Correo electrónico: hola@smartink.com.mx
Dirección: Carlos Pereyra 57, Piso 2, Colonia Viaducto Piedad, C.P. 08200, Alcaldía Iztacalco, CDMX.
